Termini di Servizio

Il presente contratto (di seguito, "Termini") regola l'utilizzo della piattaforma Blaise Numero 5 (di seguito, il "Servizio"), fornita da [INSERIRE RAGIONE SOCIALE], con sede legale in [INSERIRE INDIRIZZO LEGALE], P.IVA / CF [INSERIRE PIVA / CF], email support@blaisenumero5.com (di seguito, "Blaise Numero 5" o il "Fornitore").

L'accettazione dei presenti Termini avviene in fase di registrazione di un account e costituisce condizione necessaria per l'utilizzo del Servizio.

1. Definizioni

• Titolare(o "Cliente"): persona fisica o giuridica che acquista il Servizio per gestire la propria attività (es. estetista, barbiere, ristorante, hotel, B&B, dentista, palestra, agenzia immobiliare).
• Cliente Finale: persona fisica che interagisce con il Titolare tramite la piattaforma Blaise Numero 5 (chiamate, chat, prenotazioni, check-in hotel, ecc.).
• Servizio: piattaforma SaaS multi-tenant Blaise Numero 5 che fornisce un AI receptionist in grado di rispondere a chiamate e messaggi (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, chat web), gestire prenotazioni, agenda e sincronizzazione calendari (Google Calendar e portali OTA tramite iCal), oltre a moduli verticali (hotel, immobiliare) e al modulo Agents AI per la creazione di team di agenti virtuali con eventuali integrazioni di terze parti.
• Piano: livello di servizio sottoscritto dal Titolare (Starter, Pro, Business o piani personalizzati), con specifici limiti di utilizzo e funzionalità.
• Account: insieme delle credenziali e dei dati associati a un Titolare nella piattaforma.
• Fee: corrispettivo periodico dovuto dal Titolare per l'utilizzo del Servizio.

2. Oggetto del contratto

Blaise Numero 5 concede al Titolare una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile, revocabile, per accedere e utilizzare il Servizio in modalità SaaS, per la durata e nei limiti del Piano sottoscritto. Il Servizio è fornito "as a service": il Titolare non riceve copia del software né accesso al codice sorgente.

3. Account e registrazione

• La registrazione richiede l'indicazione di nome, cognome, email valida e numero di telefono. Email e telefono sono verificati tramite link di conferma e OTP.
• Il Titolare garantisce la veridicità dei dati forniti e si impegna ad aggiornarli in caso di variazioni.
• Il Titolare deve avere almeno 18 anni ed essere legalmente abilitato a stipulare contratti. Se la registrazione avviene per conto di una persona giuridica, il soggetto registrante dichiara di avere i necessari poteri di rappresentanza.
• Le credenziali di accesso sono personali e riservate. Il Titolare è responsabile di ogni attività compiuta tramite il proprio account ed è tenuto a segnalare tempestivamente a Blaise Numero 5 qualsiasi sospetto utilizzo non autorizzato.
• Blaise Numero 5 si riserva il diritto di rifiutare la registrazione o sospendere l'account in caso di violazione dei presenti Termini, di norme di legge o di sospetto utilizzo fraudolento.

4. Piani e prezzi

I Piani disponibili, le funzionalità incluse e i prezzi sono consultabili nella pagina Piani e nella landing page del Servizio. I prezzi indicati si intendono al netto dell'IVA, salvo diversa indicazione. Blaise Numero 5 può modificare i Piani e i prezzi in qualunque momento; le modifiche saranno comunicate al Titolare con almeno 30 giorni di preavviso e avranno effetto dal rinnovo successivo.

È disponibile un periodo di prova gratuita di 14 giorni alla prima registrazione, salvo diversa indicazione promozionale. Al termine del periodo di prova è necessario fornire un metodo di pagamento per continuare a utilizzare il Servizio.

Codici promozionali e programma referral.Blaise Numero 5 può offrire codici sconto, anche nell'ambito di un programma referral con partner/influencer. Tali codici applicano lo sconto indicato (di norma limitato al primo periodo di fatturazione) e sono soggetti alle condizioni comunicate di volta in volta; il rapporto tra Blaise Numero 5 e i partner del programma è disciplinato separatamente.

5. Pagamenti e fatturazione

• I pagamenti sono gestiti tramite Stripe (e opzionalmente PayPal). Blaise Numero 5 non memorizza i dati della carta di credito: tali dati sono trattati esclusivamente dal provider di pagamento secondo i propri standard PCI-DSS.
• La fatturazione avviene su base mensile o annuale, a scelta del Titolare in fase di sottoscrizione. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza salvo disdetta.
• In caso di mancato pagamento, Blaise Numero 5 potrà sospendere il Servizio previa notifica via email con preavviso di almeno 7 giorni. Dopo 30 giorni di mancato pagamento, l'account potrà essere chiuso e i dati cancellati secondo la procedura indicata nella Privacy Policy.
• Politica di rimborso: trattandosi di servizio SaaS continuativo, le fee versate non sono rimborsabili salvo nei casi previsti dalla legge (es. diritto di recesso per consumatori ai sensi del Codice del Consumo, ove applicabile). Il Titolare può in ogni momento disdire l'abbonamento evitando il rinnovo successivo: il Servizio rimarrà attivo fino alla fine del periodo già pagato.
• Le fatture sono emesse elettronicamente e rese disponibili nell'area cliente della piattaforma.

6. Obblighi del Titolare

Il Titolare si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge applicabile e ai presenti Termini. In particolare, si impegna a non:

• Utilizzare il Servizio per attività illecite, fraudolente, lesive della dignità o dei diritti di terzi.
• Inviare comunicazioni promozionali ai propri Clienti Finali in assenza di valida base giuridica (es. consenso o legittimo interesse documentato) e in violazione del GDPR, della direttiva ePrivacy o delle linee guida del Garante.
• Caricare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale, diritti morali o diritti d'immagine di terzi.
• Tentare di accedere a porzioni del sistema riservate ad altri Titolari, effettuare reverse engineering, scraping massivo o attacchi alla sicurezza.
• Utilizzare il Servizio per veicolare contenuti illegali, malware, spam, contenuti sessualmente espliciti o discriminatori.

Il Titolare è titolare autonomo del trattamento dei dati personali dei propri Clienti Finali raccolti tramite il Servizio, mentre Blaise Numero 5 agisce come responsabile esterno del trattamentoai sensi dell'art. 28 GDPR. Il Titolare è tenuto a:

• Fornire ai propri Clienti Finali un'informativa privacy conforme all'art. 13 GDPR.
• Garantire la liceità del trattamento (consenso, esecuzione di un contratto, obbligo di legge, ecc.).
• Rispondere alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati.
• Conservare i dati per il tempo strettamente necessario e secondo i principi di minimizzazione.

Per la disciplina del trattamento è disponibile un Data Processing Agreement (DPA) separato, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Integrazioni di terze parti (modulo Agents AI).Se il Titolare collega servizi di terze parti (es. Atlassian/Jira, Trello, Ayrshare, Discord), è responsabile della relativa configurazione e utilizzo, dichiara di essere legittimato a farlo e autorizza Blaise Numero 5 ad accedervi per suo conto nei limiti della configurazione impostata. L'uso di tali servizi è soggetto ai rispettivi termini e informative; Blaise Numero 5 non risponde del loro funzionamento né dei trattamenti da essi effettuati in autonomia.

7. Limitazioni del Servizio

• Disponibilità (SLA target): Blaise Numero 5 si impegna a mantenere un'uptime target del 99,5% mensile, esclusi finestre di manutenzione programmata preannunciate e cause di forza maggiore. Lo SLA target non è contrattualmente vincolante per i Piani gratuiti / di prova.
• Fair use AI: ogni Piano include un volume mensile di chiamate, messaggi e operazioni AI commisurato al Piano stesso. Superato il volume, Blaise Numero 5 può applicare costi di overage comunicati in anticipo o richiedere l'upgrade del Piano.
• Limiti di storage: ciascun Piano prevede limiti massimi di storage per allegati, registrazioni e documenti. Superati i limiti, il Titolare sarà invitato a effettuare upgrade o liberare spazio.
• Modifiche al Servizio: Blaise Numero 5 può modificare, sospendere o interrompere funzionalità del Servizio per esigenze tecniche, di sicurezza o evolutive. Modifiche sostanzialmente peggiorative saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso.

8. Proprietà intellettuale

Il software, il codice sorgente, l'interfaccia grafica, i loghi, i marchi e ogni altra opera dell'ingegno relativi a Blaise Numero 5 sono e restano di esclusiva proprietà del Fornitore (o dei rispettivi licenzianti). Nessun diritto di proprietà intellettuale è trasferito al Titolare oltre alla licenza d'uso di cui al punto 2.

I dati caricati dal Titolare(clienti, prenotazioni, documenti, configurazioni, contenuti) restano di sua esclusiva proprietà. Blaise Numero 5 si limita a trattarli per fornire il Servizio, nei limiti del DPA e della Privacy Policy. Al termine del rapporto, il Titolare può richiedere l'esportazione in formato strutturato.

Il Titolare concede a Blaise Numero 5 una licenza non esclusiva, gratuita e limitata di trattare i dati esclusivamente nella misura strettamente necessaria a erogare il Servizio (es. inferenza AI, archiviazione, trasmissione a sub-processor autorizzati).

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Blaise Numero 5 nei confronti del Titolare per qualunque pretesa, anche di natura extracontrattuale, è limitata all'importo effettivamente pagato dal Titolare negli ultimi 12 mesi precedenti l'evento generatore della responsabilità.

Blaise Numero 5 non risponde di danni indiretti, mancati guadagni, perdita di clientela, perdita di dati non imputabile a colpa grave o dolo, interruzioni di servizi di terze parti (Supabase, Anthropic, OpenAI, Deepgram, Cartesia, LiveKit, Twilio, Meta, Stripe, Google, Vercel, Hetzner, Resend, Upstash) e in generale di eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.

Nulla nel presente articolo esclude o limita la responsabilità di Blaise Numero 5 per dolo, colpa grave, lesioni personali o per danni che per legge non possono essere esclusi o limitati.

10. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a cause di forza maggiore (eventi imprevedibili, straordinari e non imputabili alla parte, quali calamità naturali, guerre, pandemie, blackout, attacchi informatici diffusi, provvedimenti autoritativi, interruzioni di servizi di telecomunicazione di rilievo nazionale).

11. Durata e risoluzione

• Il contratto ha durata pari al Piano sottoscritto (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente, salvo disdetta inviata con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza.
• Ciascuna parte può recedere in qualsiasi momento per giusta causa, con effetto immediato, in caso di grave inadempimento dell'altra parte non sanato entro 15 giorni dalla diffida.
• Blaise Numero 5 può sospendere o risolvere il contratto in caso di violazione dei presenti Termini, uso illecito del Servizio, mancato pagamento o richiesta dell'autorità.
• Alla cessazione del contratto, i dati del Titolare saranno conservati per 30 giorni in modalità soft-delete (con possibilità di ripristino) e successivamente anonimizzati o cancellati, salvo obblighi di conservazione di legge (es. fatture: 10 anni).

12. Foro competente e legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto sarà esclusivamente competente il Foro della sede legale di Blaise Numero 5 ([INSERIRE INDIRIZZO LEGALE]), fatta salva l'applicazione del foro inderogabile del consumatore qualora il Titolare sia qualificabile come consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

13. Trattamento dei dati personali (DPA)

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dal Data Processing Agreement (DPA), che costituiscono parte integrante e sostanziale dei presenti Termini.

14. Modifiche ai Termini

Blaise Numero 5 può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento per riflettere modifiche normative, organizzative o di prodotto. Le modifiche saranno comunicate via email e/o tramite avviso in dashboard con almeno 30 giorni di preavviso; decorso tale termine senza recesso, le nuove versioni si intenderanno accettate. Modifiche puramente formali, di chiarimento o richieste per legge possono avere effetto immediato.

15. Disposizioni finali

• Cessione: il Titolare non può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza il consenso scritto di Blaise Numero 5. Blaise Numero 5 può cedere il contratto in caso di operazioni straordinarie (fusione, conferimento di ramo d'azienda, ecc.), garantendo continuità del Servizio.
• Nullità parziale: l'eventuale nullità di una clausola non comporta la nullità dell'intero contratto, che resta efficace nelle restanti parti.
• Comunicazioni: le comunicazioni ufficiali tra le parti avvengono via email agli indirizzi indicati in fase di registrazione (per il Titolare) o all'indirizzo support@blaisenumero5.com (per Blaise Numero 5).

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini puoi contattarci a support@blaisenumero5.com.

Vedi anche la nostra Privacy Policy, la Cookie Policy e il Data Processing Agreement.